2023年10月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》，對新形勢下“構(gòu)建高水平普惠金融體系，進(jìn)一步推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展”提出更高要求。作為國有大型金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）西藏分公司用實際行動踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹落實中央金融工作會議提出的“五篇大文章”，發(fā)揮保險職能作用，加快推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提升服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)能力，防范化解各類金融風(fēng)險，滿足人民群眾多元化保險需求，助力西藏各族人民群眾邁向共同富裕。

牢記國之大者

答好服務(wù)鄉(xiāng)村振興的“責(zé)任卷”

黨的二十大報告指出，要全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，鞏固拓展脫貧攻堅成果，增強(qiáng)脫貧地區(qū)和脫貧群眾內(nèi)生發(fā)展動力。十年來，中國人壽壽險西藏分公司在服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展中不斷增量、提質(zhì)、擴(kuò)面，推動鞏固拓展脫貧攻堅成果上臺階、鄉(xiāng)村全面振興見實效，助力鄉(xiāng)村振興國家戰(zhàn)略有效實施。

高標(biāo)準(zhǔn)完成幫扶工作。中國人壽壽險西藏分公司始終把講政治的要求落實到駐村幫扶工作各方面和全過程，先后選派14個批次82人次駐村干部赴平均海拔4900米的那曲市聶榮縣聶榮鎮(zhèn)嘎青村、白雄鄉(xiāng)查慶村、別倉村開展駐村幫扶工作,同時在昌都市八宿縣郭慶鄉(xiāng)那夏村長期開展結(jié)對幫扶、易地搬遷安置等相關(guān)工作。十年來，累計完成消費幫扶任務(wù)近240萬元，共協(xié)調(diào)自治區(qū)各職能部門爭取強(qiáng)基惠民專項資金600余萬元，為三個駐村點落實了修橋鋪路、打水井、建溫泉、搭建陽光房、牲畜暖棚等民生項目。

高水平發(fā)揮保險優(yōu)勢。中國人壽壽險西藏分公司致力于推動幫扶工作與公司主業(yè)融合發(fā)展，織密織牢保險保障網(wǎng)，十年來，公司面向農(nóng)牧民群眾推出28款涉農(nóng)保險產(chǎn)品，累計為全區(qū)124.15萬人次提供了862.84億元的風(fēng)險保障。勇?lián)�“金融戍邊”�?zé)任，支持穩(wěn)邊強(qiáng)邊工作，2022年向玉麥鄉(xiāng)全體村民捐贈保額為2322萬元的保險。

高站位賡續(xù)精神血脈。中國人壽壽險西藏分公司近百名駐村幫扶干部，顧大局、舍小家、為大家，義無反顧投身到艱苦的幫扶最前線，將國壽人的精神血脈及優(yōu)良傳統(tǒng)一代代延續(xù)。十年來，以羅布頓珠同志（2021年，榮獲黨中央授予的“全國脫貧攻堅先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號）為代表的中國人壽壽險西藏分公司人用行動彰顯了國壽擔(dān)當(dāng)，擦亮了國壽底色。

發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢

答好助力中小微企業(yè)的“賦能卷”

中小微企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的毛細(xì)血管，是吸納就業(yè)的主力軍。保障中小微企業(yè)的發(fā)展，對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要，也是保險作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器的應(yīng)有之義。一方面，為加大對中小微企業(yè)的金融支持力度，中國人壽壽險西藏分公司從創(chuàng)設(shè)產(chǎn)品、服務(wù)體系構(gòu)建等多方面入手，持續(xù)助力中小微企業(yè)健康發(fā)展。另一方面，加大“險資入藏”工作力度，2023年中國人壽系統(tǒng)入藏資金達(dá)103.7億元，較上年度增長53.4%，持續(xù)為西藏社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新鮮血液。

優(yōu)化完善服務(wù)支持。為扎實推進(jìn)保險業(yè)支持中小微企業(yè)發(fā)展，中國人壽壽險公司創(chuàng)新開發(fā)了“e企投”功能，中國人壽壽險西藏分公司在推廣中不斷優(yōu)化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)在線授權(quán)、在線自助繳費等，讓中小微企業(yè)享受快速便捷的全鏈條線上投保服務(wù)，實現(xiàn)小團(tuán)單一日可保。

著力提升服務(wù)體驗。中國人壽壽險西藏分公司面向中小微企業(yè)客戶量身定制“員福�！币馔怆U組合產(chǎn)品，并積極配套推出全流程線上出單新模式，打造快捷、完善、高效的團(tuán)單投保體驗。在不斷簡化投保操作的基礎(chǔ)上，同時支持PC端和移動端無縫切換，滿足不同場景業(yè)務(wù)需求。

提供風(fēng)險保障支持。中國人壽壽險西藏分公司積極加快面向小微企業(yè)的保險業(yè)務(wù)供給側(cè)改革力度，充分發(fā)揮保險風(fēng)險保障和風(fēng)險減量管理功能，已惠及超9.34萬戶小微企業(yè)主和個體工商戶，累計提供了334.74億元的風(fēng)險保障，凸顯保險保障的覆蓋率和可得性。

堅持發(fā)展導(dǎo)向

答好守護(hù)美好生活的“擔(dān)當(dāng)卷”

民生無小事，枝葉總關(guān)情。保障和改善民生沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。黨的二十大作出增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)的重大部署。中國人壽壽險西藏分公司堅守保障本源，增進(jìn)民生福祉，助力共同富裕，全心守護(hù)西藏人民美好生活。

面向大眾擴(kuò)面提質(zhì)。中國人壽壽險西藏分公司不斷擴(kuò)大保障覆蓋面，優(yōu)化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，將保險服務(wù)真正觸達(dá)、惠及到廣大人民群眾，近年來，在著力提升農(nóng)牧民和城鎮(zhèn)低收入人群保障力度的同時，特別是針對老人、兒童、新市民、建筑工人等特定風(fēng)險群體進(jìn)一步加強(qiáng)了保障力度和承保范圍。截至目前，針對不同行業(yè)、不同職業(yè)的多樣化需求，已先后推出17大類具有普惠性質(zhì)的保險產(chǎn)品，累計為10.71萬人提供了68.88億元的風(fēng)險保障。

精準(zhǔn)賦能綠色金融發(fā)展。加快普惠金融與綠色金融的融合發(fā)展，持續(xù)加大在節(jié)能環(huán)保、清潔能源、生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施綠色升級等領(lǐng)域的布局，助力“雙碳”目標(biāo)實現(xiàn)，截至2023年底，綠色保險風(fēng)險保障金額達(dá)8.89億元。積極構(gòu)建完善多樣化專業(yè)性的科技金融服務(wù)體系，截至2023年底，科技保險風(fēng)險保障金額達(dá)161.25億元。

著力推廣“三適”服務(wù)。提升“適藏化”、“適老化”、“適弱化”等領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)效，在農(nóng)牧區(qū)創(chuàng)新推動二維碼支付的普及應(yīng)用，堅持科技精準(zhǔn)賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，建立完善的數(shù)字化應(yīng)用工具與賦能體系，大幅改善客戶經(jīng)營等前端體驗，面向銷售人員提供售前、售中、售后全流程賦能�？h域發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，五家地市機(jī)構(gòu)共計開拓29個縣域營銷團(tuán)隊，全區(qū)保險服務(wù)覆蓋率超90%。

堅持以人民為中心

答好落實健康中國的“愛心卷”

人民健康是現(xiàn)代化最重要的指標(biāo)，也是人民幸福生活的基礎(chǔ)。2016年10月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，布局多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。十年來，健康險快速發(fā)展，商業(yè)保險成為多層次社會保障體系的重要支柱，中國人壽壽險西藏分公司在提升民生領(lǐng)域保險服務(wù)質(zhì)量上持續(xù)深耕。

勇?lián)�健康西藏社會�?zé)任。中國人壽壽險西藏分公司認(rèn)真貫徹落實健康西藏行動，在織密織牢民生保障網(wǎng)方面，積極踐行央企的政治性和人民性，支持自治區(qū)城鄉(xiāng)大病保險項目，承保了政策性健康險業(yè)務(wù)落實落地，覆蓋超過80萬城鄉(xiāng)居民和職工。2022年向400 名中央援藏干部捐贈 100 萬/人/年責(zé)任保額的意外險。

積極參與醫(yī)保經(jīng)辦委托管理項目。中國人壽壽險西藏分公司在全區(qū)行業(yè)內(nèi)率先參與醫(yī)保經(jīng)辦委托管理業(yè)務(wù)，助力醫(yī)保治理現(xiàn)代化。截至目前，受托基金總規(guī)模9.9億元，累計服務(wù)人群11.5萬人，補(bǔ)償總金額達(dá)9.59億元。

關(guān)心關(guān)愛女性健康。中國人壽壽險西藏分公司不斷完善女性健康多層次保障，為女性健康保駕護(hù)航。2023年8月，協(xié)助山東國壽向林芝市、日喀則市捐贈集免費檢查和醫(yī)療保障為一體的價值5000萬元的“兩癌”保險，兩市共有5000名適齡女性同胞受益。所轄昌都分公司不斷優(yōu)化升級產(chǎn)品，從“兩癌”保險逐步擴(kuò)展升級為“四癌”保險，已先后累計為4萬適齡女性同胞提供8.14億元風(fēng)險保障。

堅持老有頤養(yǎng)

答好支持養(yǎng)老事業(yè)的“幸福卷”

讓老人老有所養(yǎng)，一直是習(xí)近平總書記掛念的民生要事。習(xí)近平總書記對老齡工作作出重要指示：讓老年人共享改革發(fā)展成果安享幸福晚年。在完善多層次養(yǎng)老保障體系建設(shè)的過程中，中國人壽壽險西藏分公司使命在肩，多措并舉，在養(yǎng)老保險“三支柱”上齊發(fā)力，為尋找答案不斷探索。

推動第二支柱發(fā)展。中國人壽壽險西藏分公司本著嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)健的服務(wù)理念，妥善規(guī)劃和管理資產(chǎn)，讓客戶的“養(yǎng)老錢”錢生錢，截至目前，年金業(yè)務(wù)合計管理資金規(guī)模已超26.5億元，管理企業(yè)年金客戶數(shù)量位居全區(qū)第一。

開拓第三支柱市場。中國人壽壽險西藏分公司已形成包括年金、個人養(yǎng)老金、商業(yè)專屬養(yǎng)老產(chǎn)品等在內(nèi)的養(yǎng)老產(chǎn)品體系，可以最大限度滿足不同群體養(yǎng)老保險需求。特別是在個人養(yǎng)老金方面，作為首批參與機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)西藏壽險行業(yè)首單，大力拓展個人養(yǎng)老金保險市場，在客戶數(shù)量及業(yè)務(wù)規(guī)模方面保持領(lǐng)先。

打造老年專屬服務(wù)。中國人壽壽險西藏分公司全面構(gòu)筑多觸點的老年長者專屬服務(wù)體系，為老年長者提供健康咨詢、疾病預(yù)防、慢病管理等健康管理服務(wù)。在柜面網(wǎng)點設(shè)置老年服務(wù)專區(qū)，提供助老用品，為老年長者提供全方位、高質(zhì)量專屬服務(wù)。

堅持服務(wù)至上

答好完善優(yōu)化服務(wù)的“品牌卷”

隨著數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟(jì)日益深度融合，加快發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的數(shù)字金融，已成為推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，中國人壽壽險西藏分公司緊盯智能化前沿數(shù)字技術(shù)發(fā)展趨勢，從線上保險業(yè)務(wù)辦理到后臺保單核查，每個場景都有信息技術(shù)的身影。

理賠越來越簡易。中國人壽壽險西藏分公司積極促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與保險理賠服務(wù)深度融合，賦能傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+保險”服務(wù)新模式，大力解決理賠時效問題。2023年，全國整體賠付時效為0.38天，同比提速明顯，特別是符合賠付標(biāo)準(zhǔn)的重大疾病賠案中近95%賠案成功實現(xiàn)一日賠。

技術(shù)越來越高效。中國人壽壽險西藏分公司不斷落地加快建設(shè)“大服務(wù)”特色生態(tài)體系，持續(xù)升級優(yōu)化投保功能，2023年個人長期險業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)100%，空中客服接通率達(dá)85%以上。基本實現(xiàn)了“作業(yè)監(jiān)控+智能調(diào)度+質(zhì)檢后督”的智能作業(yè)閉環(huán)，全年智能審核率、保全e化率、理賠e化率全部領(lǐng)先壽險全國系統(tǒng)均值。

服務(wù)越來越貼心。中國人壽壽險西藏分公司建立以客戶為中心的服務(wù)視圖，不斷融合開展多元、靈活的增值服務(wù)，搭建銷售與客戶之間的交流平臺，已連續(xù)多年開展的“國壽小畫家”活動，成為與客戶緊密聯(lián)系的增值服務(wù)亮點和品牌之一。

加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，為開辟發(fā)展新領(lǐng)域新賽道、塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢提供了科學(xué)指引，為中國人壽壽險西藏分公司持續(xù)推動普惠金融高質(zhì)量發(fā)展指明了方向路徑。中國人壽壽險西藏分公司將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于西藏工作的重要指示和新時代黨的治藏方略，做好“五篇大文章”，錨定“四件大事”，聚力“四個創(chuàng)建”，按照自治區(qū)及總公司推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的具體要求，持續(xù)開展“普惠金融推進(jìn)月”行動走深走實，持續(xù)推進(jìn)普惠金融保險高質(zhì)量發(fā)展，為扎實推進(jìn)共同富裕和實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化提供支撐，為建設(shè)團(tuán)結(jié)富裕文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化新西藏貢獻(xiàn)國壽力量。