2023年，是非同尋常的一年，是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，是實施“十四五”規(guī)劃承前啟后的關鍵之年，也是中央金融工作會議首次召開的一年。

2023年對于中國人壽保險股份有限公司（下稱“中國人壽壽險公司”，601628.SH，2628.HK）來說，同樣是非同尋常的一年。這一年是其股改上市20周年。

經(jīng)過20年的發(fā)展，中國人壽壽險公司已形成了一體多元的發(fā)展布局，探索出一條具有國壽特色的高質量發(fā)展之路。如今，站在新的時點上，中國人壽壽險公司錨定世界一流壽險企業(yè)的藍圖目標，正在規(guī)劃未來的發(fā)展之路。

中央金融工作會議首次提出“金融強國”的任務，提出金融業(yè)要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。同時也提出要完善機構定位，支持國有大型金融機構做優(yōu)做強，當好服務實體經(jīng)濟的主力軍和維護金融穩(wěn)定的壓艙石，發(fā)揮保險業(yè)的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能。

作為金融央企和行業(yè)“頭雁”，中國人壽壽險公司面對新時代的歷史機遇，以“國之大者”的胸懷，在過去的一年已落筆起勢、謀篇布局“五篇大文章”，努力發(fā)揮作為行業(yè)壓艙石、保險業(yè)經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的使命和擔當。

優(yōu)化科技金融服務供給

根據(jù)定義，廣義的科技金融是指通過創(chuàng)新財政科技投入方式，引導和促進銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機構及創(chuàng)業(yè)投資等各類資本，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，改進服務模式，搭建服務平臺，實現(xiàn)科技創(chuàng)新鏈條與金融資本鏈條的有機結合，為初創(chuàng)期到成熟期各發(fā)展階段的科技企業(yè)提供融資支持和金融服務的一系列政策和制度的系統(tǒng)安排。

包括保險公司在內的金融機構，是科技金融的重要供給側主體，利用其金融資源，為科技創(chuàng)新企業(yè)量身定制包括科技增信、科技融資、科技保險等一系列金融創(chuàng)新產(chǎn)品，為其科技創(chuàng)新活動提供金融服務。

作為大型國有金融保險企業(yè)，中國人壽壽險公司全力發(fā)揮金融保險經(jīng)濟補償、資金融通等功能，不斷深化多層次、專業(yè)化、特色化科技金融服務體系，致力于在支持“兩新一重”、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新等工作中發(fā)揮重要作用。

近年來中國人壽壽險公司積極發(fā)起、參與多支面向科技企業(yè)的投資基金，以及服務國家科技戰(zhàn)略專項基金。

截至2023年年末，中國人壽保險資金支持科技自立自強存量投資規(guī)模超3000億元，并落地實施一大批特色項目。

構建綠色金融體系

作為一家積極倡導并踐行ESG理念的壽險行業(yè)頭部企業(yè)，中國人壽壽險公司始終秉承“建設世界一流、負責任壽險公司”的ESG戰(zhàn)略目標，深化可持續(xù)發(fā)展理念，構建國壽特色綠色金融體系，堅定不移走生態(tài)優(yōu)先綠色發(fā)展之路，助力實現(xiàn)“雙碳”目標。

保險資金具有規(guī)模大、周期長、風險偏好較低等優(yōu)勢，和綠色能源等領域的資金需求有天然契合度。中國人壽壽險公司發(fā)揮保險資金長周期優(yōu)勢，通過多種形式，重點支持了低碳、循環(huán)、生態(tài)領域融資需求。

中國人壽壽險公司全力推進綠色保險業(yè)務，為綠色產(chǎn)業(yè)客戶打造一攬子保險產(chǎn)品服務方案，提升綠色保險服務供給能力。2023年4月，公司參與的美麗鄉(xiāng)村（丹江口）產(chǎn)業(yè)基金順利完成對陜西省延長縣郭旗村、甘肅省高臺縣高崖子灘、吉林省前郭縣東三家子鄉(xiāng)等三個鄉(xiāng)村的光伏產(chǎn)業(yè)項目投資工作，總投資規(guī)模7800萬元。這是美麗鄉(xiāng)村（丹江口）產(chǎn)業(yè)基金全面升級后首批成功落地項目，探索走出了一條“清潔產(chǎn)業(yè)+綠色生態(tài)”鄉(xiāng)村振興發(fā)展道路。

截至2023年上半年，中國人壽壽險公司綠色保險保額超過3800億元。截至2023年年末，綠色投資存量規(guī)模超過4600億元。深入開展綠色運營，踐行節(jié)能減排，個人業(yè)務基本全面實現(xiàn)無紙化投保，保全、理賠線上化服務率保持在90%以上高位。

2013年11月，“2023福布斯中國ESG創(chuàng)新企業(yè)評選”結果公布，中國人壽壽險公司榮膺“2023福布斯中國ESG創(chuàng)新企業(yè)”獎。

普惠金融助力民生保障

2023年是普惠金融納入國家戰(zhàn)略十周年。中國人壽壽險公司圍繞群眾“急難愁盼”，持續(xù)提升普惠金融服務能力，將社會責任融入企業(yè)發(fā)展全過程。

全力構建多元化普惠保險供給，開發(fā)專屬產(chǎn)品，持續(xù)強化科技賦能，推動網(wǎng)點、人員、資源和服務更加貼合小微企業(yè)、農民、城鎮(zhèn)低收入人群、老年人等普惠金融重點服務群體。在投資端則不斷提升普惠投資能力，發(fā)揮全品種投資優(yōu)勢，引導更多金融資源配置到小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興、養(yǎng)老健康等領域，為普惠金融增動力、強合力、添活力。

2023年，中國人壽壽險公司持續(xù)搭建普惠保險業(yè)務合作平臺，加強與各級政府部門對接合作，搭建普惠保險產(chǎn)品供給平臺，緊盯特定人群需求，加大“小額”“鄉(xiāng)村振興”“銀齡安康”“計生家庭”“關愛女性”“樂學無憂”“建筑工人”“新業(yè)態(tài)”等系列專屬產(chǎn)品更新升級力度，為廣大人民群眾提供全面覆蓋意外身故/傷殘、疾病身故、重大疾病、特定疾病、醫(yī)療費用補償、住院津貼等責任的保險產(chǎn)品。

截至2023年前三季度，在服務“三農”方面，中國人壽壽險公司為農村人口提供人身風險保障新增25萬億元。在助力小微企業(yè)方面，創(chuàng)新“員福保”團短險產(chǎn)品，已累計為5萬余家小微企業(yè)提供風險保障；在守護特定人群方面，發(fā)展?jié)M足老年人、殘疾人、計生家庭等特定群體的普惠保險產(chǎn)品，目前已惠及全國近5400萬人，切實織密織牢多層次保險保障網(wǎng)。

此外，中國人壽壽險公司秉承“以人為本、關愛生命、創(chuàng)造價值、服務社會”的社會責任理念，主動投身社會公益事業(yè)，努力回饋社會。2023年上半年，通過中國人壽慈善基金會捐贈2040萬元，用于計生特殊家庭、困境“兩癌”患病婦女幫扶項目，助力和諧社會發(fā)展。倡導志愿服務精神，已擁有7000余名注冊青年志愿者，鼓勵員工參與公益實踐；深耕教育公益事業(yè)，持續(xù)開展“百校體育幫扶計劃”，向學校捐贈體育運動器材、選派體育高校志愿者支教、組織開展籃球集訓和聯(lián)賽，實現(xiàn)青少年體育幫扶；持續(xù)舉辦“藝術回山”公益活動，推動美育實踐，為鄉(xiāng)村孩子提供優(yōu)質美育資源和美育指導。

建設康養(yǎng)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈

如果說2022年是個人養(yǎng)老金開啟元年，2023年則是個人養(yǎng)老金推進之年。

近日，中國人壽壽險公司曬出個人養(yǎng)老金啟動一周年“成績單”：個人養(yǎng)老金制度實施當日，公司個人養(yǎng)老金產(chǎn)品首單迅速落地，次日便在36個先行城市（地區(qū)）全部出單，截至2023年三季度末，已累計出單6.42萬件，為近5萬名客戶提供了個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品及服務。

中國人壽壽險公司立足保險主業(yè)，緊緊圍繞人民群眾全生命周期養(yǎng)老金融與養(yǎng)老服務需求，將康養(yǎng)生態(tài)建設作為公司長期發(fā)展戰(zhàn)略持續(xù)推進。

2023年，中國人壽壽險公司確立了“一主多輔”的養(yǎng)老服務供給模式，即以城市中心機構養(yǎng)老為主，現(xiàn)有城郊機構養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老為輔，多種模式共同推進公司養(yǎng)老生態(tài)建設。加快養(yǎng)老服務供給，新增布局7個機構養(yǎng)老項目、5個城市首次開展居家養(yǎng)老服務試點活動的基礎上，根據(jù)市場和客戶需求變化，加強養(yǎng)老項目規(guī)劃布局，計劃“十四五”末在全國約30個城市形成養(yǎng)老服務供給能力，并加大居家養(yǎng)老推動力度。

與此同時，中國人壽壽險公司大力健全康養(yǎng)生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)鏈，加快構建“機構+社區(qū)+居家”三位一體的養(yǎng)老服務體系，目前已設立合計規(guī)模達500億元的大健康基金和200億元的大養(yǎng)老基金，正在全國20-30個中心城市加速推進養(yǎng)老社區(qū)項目布局，同時積極對接并投資醫(yī)療健康企業(yè)60余家，“吃、住、醫(yī)、護、樂、學、游”多維健康養(yǎng)老服務體系正逐步形成。

2024年1月4日，在國家金融監(jiān)督管理總局召開的新聞例會上，中國人壽壽險公司副總裁、董事會秘書趙國棟介紹，截至2023年末，中國人壽積累養(yǎng)老險準備金約1.8萬億元，第三支柱個人養(yǎng)老金累計出單超10萬件，商業(yè)養(yǎng)老金存量規(guī)模達79億元，在13個城市啟動14個養(yǎng)老項目，建成和在建養(yǎng)老床位7700多張。

趙國棟表示，中國人壽壽險公司將進一步發(fā)揮資金、客戶、品牌、渠道、隊伍等優(yōu)勢，深度參與和整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，打造“產(chǎn)品-服務-支付”閉環(huán)，通過提供健康促進、疾病預防、慢病管理、康復護理等健康管理配套服務，切實改善老年人健康狀況、提升生活質量。

數(shù)智賦能高質量發(fā)展

2023年，中國人壽壽險公司全面啟動金融科技數(shù)字化工程建設，深化科技創(chuàng)新，夯實數(shù)字基座，以高質量科技能力供給有效推動公司高質量發(fā)展。

2023年9月27日，2023年中國人壽集團改革發(fā)展研討會暨首屆科技創(chuàng)新大會在北京中國人壽科技園舉行，會議聚焦“數(shù)字化轉型”重點領域，共同探討突破舉措。

中國人壽集團董事長白濤指出，中國人壽要善用數(shù)字化思維、依托數(shù)字化技術，把數(shù)字化轉型這篇大文章做好，為建設世界一流企業(yè)提供強有力支撐。

2023年以來，秉承“數(shù)字化、智能化、共享化”的互聯(lián)網(wǎng)理念，中國人壽壽險公司推出了多項舉措。1月，推出國壽卓越前程少兒年金保險（互聯(lián)網(wǎng)專屬）產(chǎn)品。2月，集“產(chǎn)品+服務+內容”于一體的“國喜保中國人壽保險商城”上線。9月，發(fā)布國壽全家福2.0等科技成果。

隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術在保險業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)得到不斷深入的應用，保險企業(yè)智能化、數(shù)字化發(fā)展能力持續(xù)提升。在數(shù)字賦能之下，中國人壽壽險公司整體理賠服務時效提升至0.38天，同比提速近12%，智能化處理理賠案件超1600萬件，理賠智能化率超70%。核保智能審核率提升至94.98%，保全審批時效提速18%。智能化聯(lián)絡服務1.65億次，智能化占比近90%。全量人工核保審批時效較共享作業(yè)推廣前提升27.05%。

科技的應用，也提升了中國人壽壽險公司的多觸點服務觸達能力，APP月活人數(shù)同比增長15%，智能在線客服機器人服務量同比增長34.64%，2023年空中客服服務量同比增長126%，超120萬人次，銷售人員線上代辦服務超67.47萬人次。

中國人壽壽險公司的科技成果及服務創(chuàng)新管理成果，還獲得業(yè)界認可。2023年，其分布式混合云榮獲首都金融創(chuàng)新成果特等獎，多觸點融通客戶聯(lián)絡服務在2023年第八屆中國數(shù)字服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會上榮獲“**數(shù)字服務管理創(chuàng)新獎”。

在探索數(shù)字化轉型過程中，中國人壽壽險公司將數(shù)字化戰(zhàn)略作為落實建設數(shù)字中國、服務國家宏觀經(jīng)濟治理，以及支撐公司高質量發(fā)展的重要舉措，為中國式現(xiàn)代化提供優(yōu)質、高效的金融保險服務。

2023年，中國人壽壽險公司堅持“穩(wěn)增長、重價值、優(yōu)結構、強隊伍、推改革、防風險”的經(jīng)營策略，堅守保險主業(yè)，整體經(jīng)營穩(wěn)中有進，始終保持“頭雁”的領先優(yōu)勢。

2023年已成過往，2024年新章已經(jīng)開啟。甲辰龍年，中國人壽壽險公司正逐夢前行，繪新時代畫卷。